FAQ
Vos questions, nos réponses. C’est clair, c’est net, c’est limpide… Mais bon parfois, il vaut mieux passer un peu de temps à expliquer plutôt que de pédaler dans la semoule !
Pour accéder à votre compte Adhérent, il vous suffit de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur ce lien.
Notez que dans cette nouvelle plateforme :
– une “carte de cours” équivaut à un “pack”.
– chaque cours vaut un certain nombre de “crédits”.
– une section “Facture” apparait, vous permettant de télécharger vos factures directement depuis votre compte.
Toutes vos données ont été conservées, pas d’inquiétude.
S’il vous restait des sessions sur une carte de cours ou un abonnement sur votre ancien compte, ne vous inquiétez pas, ces sessions ont bien été transférées sur votre nouveau compte sous la forme de crédits !
Vous pouvez accéder à vos crédits restants depuis votre compte, dans la section “Carte de cours”.
⚠️ VOS SESSIONS DEVIENNENT DES CRÉDITS ⚠️
Votre compte fonctionne désormais avec des packs de crédits.
1 session = 12 crédits
Nos studios fonctionnent avec un système de crédits. Ce système vous permet de bénéficier de tarifs plus avantageux pour les sessions à faible demande. Afin de bien comprendre le fonctionnement des crédits, nous vous invitons à consulter la page dédiée à ces explications. Et c’est ici que ça se passe -> LES CREDITS, COMMENT ÇA MARCHE ?
Votre abonnement a bien été transféré sur votre compte et reste inchangé.
- Hebdomadaire (1 session par semaine) : votre souscription ne change pas, vous aurez toujours accès à une session par semaine dans le concept dans lequel vous avez souscrit.
Nous ne pouvons malheureusement pas leur appliquer les mêmes avantages que les abonnements Sanctuary. Vous pouvez à tout moment les faire évoluer vers une de nos nouvelles offres pour accéder à tous les studios.
- 4 ou 6 sessions par mois : votre souscription ne change pas, mais elle vous désormais accès aux autres concepts Sanctuary.
La durée d’engagement et le rythme de prélèvement restent inchangés.
Nous avons simplifié notre offre d’abonnements pour offrir une expérience encore plus flexible à nos membres.
Désormais, nous proposons uniquement deux types d’abonnements : l’abonnement 4 sessions et l’abonnement 8 sessions.
Ces abonnements sont facturés de manière hebdomadaire, offrant ainsi une planification plus pratique et flexible pour nos membres. Le jour de prélèvement est celui de la souscription (exemple : je souscris jeudi, le prélèvement aura lieu tous les jeudis).
De plus, les crédits sont valables pendant 4 semaines et utilisables dans tous les concepts Sanctuary.
Ils sont disponibles avec deux options de durée d’engagement : 6 mois et 1 an. Les membres peuvent choisir l’option qui correspond le mieux à leurs besoins et à leur engagement envers leur santé et leur bien-être.
Le Sanctuary Pass : c’est l’accès via un compte client unique à tous les concepts et studios de la famille Sanctuary.
Tout est centralisé au sein de l’application mobile Sanctuary (téléchargeable sur iOS et Android), conçue pour offrir une expérience sans précédent à nos membres.
Elle permet d’accéder à tous les studios Sanctuary avec un seul pass, offrant ainsi la possibilité de profiter des meilleures expériences fitness en un seul endroit :
1. Accès à tous vos studios préférés avec un seul pass, éliminant ainsi le besoin de multiples adhésions.
2. Utilisation des anciens crédits pour accéder à tous les studios Sanctuary, offrant une transition fluide vers le nouveau système.
3. Navigation facile entre les différents studios et concepts de fitness disponibles.
4. Réservation simple et pratique des sessions directement depuis l’application, permettant aux membres de planifier leurs séances en quelques clics.
En adhérant au Sanctuary Pass, vous pouvez varier vos séances en explorant différents concepts de fitness chaque jour, chacun offrant une expérience différente :
- Le Cercle Boxing – 50% boxe / 50% bootcamp
- Poses Studio – Yoga / barre / pilates
- Space cycle – Indoor cycling
- DRIP Hiit – Circuit training
- Decibel – Danse workout
- Aqua by – Aquacycling
Avec le nouveau système de crédits du Sanctuary Pass, voici les tarifs actualisés pour les différentes options de sessions :
- 35€ = 1 session = 16 crédits
- 149€ = 5 sessions = 14 crédits / session – 70 crédits
- 279€ = 10 sessions = 14 crédits / session – 140 crédits
- 499€ = 20 sessions = 13 crédits / session – 260 crédits
- 799€ = 40 sessions = 12 crédits / session – 480 crédits
Veuillez noter que les durées de validité des crédits demeurent inchangées, offrant une flexibilité pour utiliser vos crédits selon votre propre emploi du temps et vos préférences.
En achetant une session à 35€, nous trouvons important de vous laisser la possibilité d’accéder à toutes les sessions : sessions heures creuses, sessions heures pleines, sessions spéciales…
Si vous n’utilisez pas tous les crédits, ces derniers peuvent être reportés sur votre pack en cours sur simple demande, dans la limite de leur validité.
En achetant une session à 35€, nous trouvons important de vous laisser la possibilité d’accéder à toutes les sessions : sessions heures creuses, sessions heures pleines, sessions spéciales…
Si vous n’utilisez pas tous les crédits, ces derniers peuvent être reportés sur votre pack en cours sur simple demande, dans la limite de leur validité.
Vos comptes clients sont fusionnés et regroupés sous un compte client unique. Les données des différentes comptes sont regroupés pour ne faire qu’un.
C’est étonnant mais il s’agira uniquement de vos informations personnelles (nom, prénom, et adresse), qui seront regroupés sous un compte client unique. Votre historique d’achats et de réservations se limitera bien à celui du club concerné.
1. Dans le menu, cliquez sur “Mon compte” et connectez-vous.
2. Rendez-vous dans la section “Historique” de votre compte.
3. Dans la liste des “Réservations à venir”, cliquez sur la croix “Fermer” à côté de la réservation que vous souhaitez annuler.
4. Confirmez l’annulation en cliquant sur le bouton “CONFIRMER”.
Rappel : Toute annulation ou modification de séance doit être effectuée au minimum 12 heures avant le début de la séance. Dans le cas contraire, l’Adhérent se verra décompter la séance réservée.
Si vous ne pouvez pas vous rendre à votre séance, vous avez 2 possibilités :
1. Annuler votre séance directement depuis votre compte
2. Nous envoyer un mail à contact@space-cycle.com
Pensez toutefois à annuler votre séance 12h à l’avance. Cela permettrait à un autre motivé de récupérer votre spot. Dans le cas contraire, elle sera décomptée.
La séance est conçue pour que les échauffements vous aident à ne pas vous blesser. Nous vous conseillons donc de ne pas les louper. L’accès à la séance vous sera malheureusement refusé en cas de retard, et votre séance décomptée.
Prêt.e à rider ?
De la remise en forme à la performance, venez tester une session complète qui permet à votre cœur de devenir plus résistant, plus robuste et surtout plus performant à l’effort ! Au fil des séances, vous allez améliorer visiblement votre souffle, développer votre endurance et stimuler votre circulation sanguine.
De la session BASICS pour les premières fois, à la session POWER pour les plus téméraires, en passant par la session RHYTHM… il y en a pour tous les goûts mais surtout tous les niveaux !
De quoi vous vider la tête et faire transpirer un max.
Chez SPACE CYCLE, toutes nos sessions sont accessibles aux débutant.e.s, intermédiaires, confirmé.e.s… Les coachs sont là pour vous faire rider !
⚠️ Si vous êtes enceinte, certains mouvements peuvent être adaptés en cas de difficultés. Renseignez-vous auprès de votre médecin.
⚠️ L’univers SPACE est déconseillé aux personnes photosensibles.
Assurez-vous d’arriver 20 minutes avant le début de la session. Si c’est votre première fois, l’équipe qui vous accueille vous expliquera tout le déroule de la session. Une fois être passé.e par la case “vestiaires“, le studio vous ouvrira ses portes 5 minutes avant le début de la session. Cela vous laissera le temps de vous installer et régler votre vélo. Une fois installé.e, le coach arrivera à son tour et la musique vous embarquera pour 45 minutes de ride. Le coach vous accompagnera tout au long du voyage.
Pour un décollage en douceur, rendez-vous sur notre page guide pour connaître tout ce que vous devez savoir avant votre premier voyage.
Prenez simplement une tenue de sport et votre gourde, nous fournissons les chaussures adaptées !
En cas d’oubli de votre gourde, nous vendons des bouteilles d’eau à l’accueil du studio.
Legging, jogging, t-shirt, crop top, brassière, short… l’important est que vous soyez à l’aise.
Nous fournissons les chaussures adaptées !
Prenez simplement une tenue de sport et votre gourde, nous fournissons les chaussures adaptées !
En cas d’oubli de votre gourde, nous vendons des bouteilles d’eau à l’accueil du studio.
Notre studio est entièrement équipé : serviettes, fontaines à eau, casiers à code, produits de douche & soin, sèches-cheveux et lisseurs…
Tout à fait !
Pour toute question, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@space-cycle.com avec toutes les informations nécessaires. Si vous êtes en entreprise, rendez-vous directement sur notre page dédiée.
Plusieurs moyens pour nous joindre :
Mail à : contact@space-cycle.com
Chat : directement en bas à droite de notre site
Et si vous préférez venir nous voir, on sera ravis de tout vous expliquer :
Studio Bonne Nouvelle – 6 Rue de l’Échiquier, 75010 Paris
Studio Bastille –151 rue du Faubourg Saint-Antoine, 75011 Paris
